場景一：四代鎖檢測不到加密鎖，需聯(lián)系銷售處理（四代鎖和五代鎖的區(qū)別）。

場景二：網(wǎng)絡鎖的分機檢測不到加密鎖。

場景三：云鎖檢測不到加密鎖。

場景四：五代鎖、橙色鎖、大客戶鎖等單機鎖或網(wǎng)絡鎖主機檢測不到加密鎖。按以下方法處理：

方法一：先檢測電腦是否可以正常識別到鎖，直接選中桌面的計算機/此電腦---鼠標右鍵---管理---設備管理器---通用串行總線控制器，是否有SenseShield Elite5 3.X或Elite5 3.X。如圖：

若沒有SenseShield Elite5 3.X或Elite5 3.X：則說明電腦未識別到鎖，換個接口看是否可以識別，若還是無法識別，將鎖插到其它電腦，若其它電腦可識別，說明是電腦USB接口有問題，需聯(lián)系公司的電腦管理員修復電腦；若其它電腦也無法識別，則說明鎖問題，需要聯(lián)系銷售處理；

若有SenseShield Elite5 3.X或Elite5 3.X，但顯示的是黃色感嘆號，直接按黃色感嘆號的方法處理，若沒有黃色感嘆號，按方法二處理。

方法二：再看深思服務是否啟動，點擊開始---所有應用/所有程序---senseshield---Virbox用戶工具---查看鎖號是否正常顯示，若正常顯示鎖號，則說明深思服務已正常啟動；若上面顯示SS服務未啟動，核心功能不可用時，則點擊藍色字體獲取詳細答案。如圖：

方法三：查看新驅動服務是否啟動，點擊開始---所有程序---廣聯(lián)達加密鎖程序---廣聯(lián)達新驅動，若提示加密鎖服務未啟動，按未啟動方法處理；若沒有此提示，可點擊“停止服務”，再點擊“啟動服務”看是否可檢測到鎖，若還是無法檢測，按方法四處理。如圖：

方法四：查看加密鎖是否激活，或激活是否出現(xiàn)異常，若顯示激活按鈕，則說明未激活，點擊“激活”即可（若無法激活，按無法激活方法處理）；若未顯示激活，說明已激活，直接按方法五處理。如圖：

方法五：查看加密鎖設置是否設置有誤，打開廣聯(lián)達新驅動的“加密鎖設置”按鈕，看是否只給“指定查找加密鎖”中的“查找當前機器上的加密鎖（單機鎖、網(wǎng)絡鎖主機）”打鉤了，若不是，只給此位置打鉤，點擊“測試設置”即可；若設置正常，則按方法六處理。如圖：

方法六：沒有購買此產(chǎn)品或已購中的產(chǎn)品到期了，點擊廣聯(lián)達新驅動中的“已購”，看是否有購買此軟件或此軟件是否在授權起止時間范圍內(nèi)：

若未購買或授權時間到期，則需聯(lián)系銷售處理；若授權時間未到期，等到授權時間開始時再使用；

若在授權起止時間范圍內(nèi)，可在廣聯(lián)達新驅動中點擊其他---服務管理---點擊“同步產(chǎn)品”和“同步時間”即可，若不行按方法七處理。如圖：

方法七：鎖的問題，直接打開加密鎖新驅動---點擊右下方的“其他”---服務日志，查看是否如下圖所示內(nèi)容，如果是，需聯(lián)系銷售處理。如圖：

方法八：加密鎖驅動或軟件安裝的有問題，可將電腦上的殺毒軟件退出，比如360殺毒、金山毒霸等，將加密鎖和廣聯(lián)達軟件卸載，重新安裝。

備注：安裝加密鎖時給選擇附加項打勾安裝。如圖：

方法九：使用的是盜版加密鎖，建議使用正版鎖即可。

方法十：電腦有安裝強制修改時間的插件，退出插件后，即可正常檢測到加密鎖。

方法十一：電腦是蘋果系統(tǒng)ARM處理器的電腦（M1、M2和M3芯片），廣聯(lián)達的程序目前都不支持，且安裝Windows系統(tǒng)的虛擬機也不行，如果是其他芯片處理器的蘋果系統(tǒng)（比如：Intel）可以安裝一個Windows系統(tǒng)的虛擬機后使用。如圖：

查看電腦配置信息的方法：https://jingyan.baidu.com/article/27fa7326be9cd007f8271f9c.html

重新安裝加密程序 進行檢測。